Não existe nenhuma ciência oculta para o tipo de serviço que prestamos aos nossos clientes que não residem na Madeira. Hoje em dia temos ao nosso dispor diversas tecnologias diferentes que permitem comunicar com os nossos clientes de forma síncrona (Skype por exemplo) ou assíncrona (e-mails).
Olá? Olá!
Na fase inicial de todos os nossos projectos, é quase sempre feita uma comunicação por telefone, de forma a facilitar a expressão de pequenos detalhes. Os programas de VOIP (Voice Over IP), como o popular Skype, permitem-nos fazer chamadas para os sítios mais longínquos do mundo a preços extremamente baixos, ou gratuitamente, quando a chamada é feita através de 2 computadores usando o programa.
Existem certos detalhes que são difíceis de definir apenas pela escrita, especialmente quando tratam-se de ajustes no design de um site, ou a forma de funcionamento do mesmo.
Após um certo avanço na programação do site, nós indicamos um endereço temporário aos clientes, e a partir do mesmo poderão acompanhar o desenrolar final do site.
Com quem devo falar?
Ao contrário de muitas empresas, a Navega Bem nunca filtra nenhuma comunicação entre os clientes e a equipa de desenvolvimento. Sempre que contactar-nos, por qualquer questão que seja, pode ter a certeza que estará falando com a pessoa indicada.
Na fase de aprovação dos designs, falará directamente com os nossos designers os quais tentarão aproximar o design ao seu gosto, e fazer com que o aspecto do mesmo transmita a mensagem correcta da sua empresa.
Na fase de programação, irá comunicar com um dos nossos programadores, os quais farão todos os possíveis para implementar os seus pedidos.
Como receberei a formação?
A formação à distância é sempre feita com uma chamada telefónica, ou através de um cliente VOIP (Skype), juntamente com um programa de assistência/apresentação remota que permite que possamos ver o ecrã do cliente e acompanhar por voz e imagem a formação.
Como pode ver na imagem acima, o sistema de assistência remota funciona tanto no Windows como no Mac OS X. Neste caso temos o Mac OS X a prestar o serviço de assistência, e um computador Windows que mostra ao formador a janela do Internet Explorer.
Desta forma, sabemos exactamente o que pretende referir, e em certos casos, poderemos até implementar ligeiras alterações ao site em tempo real (como por exemplo, alterar o tamanho de um texto).
Esta forma de comunicação é:
- cómoda – pois não são necessárias deslocações, e poderá receber a formação na sua empresa, ou em casa (como preferir)
- acessível – pois apenas precisa de um microfone (caso opte pelo uso do Skype) e um computador qualquer com acesso à internet
Através deste método já demos formação a clientes de diversas partes do mundo: Alemanha, Dubai, Estados Unidos, Reino Unido; todos os quais ficaram bastantes satisfeitos com o método da formação, e a forma como foi dada.
Se desejar, poderá agendar connosco uma mini apresentação de teste, para verificar como funciona o nosso método de formação/assistência remota. Para tal, basta colocar um pedido na página de contactos da Navega Bem.
E quando o projecto terminar?
Os projectos da Navega Bem nunca terminam com o pagamento final do projecto.
O nosso trabalho é contínuo, pois continuamos a trabalhar na optimização e promoção do site nos motores de pesquisa e ajudamo-lo a obter os melhores resultados.
Nós não fazemos milagres, e não podemos definir o quanto bem um site vai estar nos motores de pesquisa. Mas se mostrar interesse em manter o seu site actualizado, e seguir os nosso conselhos de optimização de conteúdo, terá certamente resultados positivos: tanto nos motores de pesquisa, como no seu negócio.
Em suma, não providenciamos apenas as ferramentas, mas indicamos também todos os métodos para que o seu site tenha sucesso.
Tal como um carro apenas por existir não pode ser conduzido (precisa de combustível e do saber das regras do trânsito), um site só apenas por existir não pode ser conduzido ao sucesso.