Desde a emergência do comércio moderno sempre existiram duas formas de aproximação entre os clientes e as empresas:
- uma forma impessoal que procura cativar o cliente através dos produtos, e não pelo serviço prestado;
- uma forma pessoal, cuja filosofia é o completo oposto, e procura aproximar o cliente o mais que pode, e tenta apresentar-lhe soluções customizadas, em vez de uma mais abrangente em termos de mercado
Estas duas formas sempre co-existiram e, eventualmente, as companhias que crescem demasiado têm tendência a adaptarem a 1ª forma, a impessoal, para com os seus clientes por várias razões.
Com a globalização do mercado, cada vez mais surgem companhias dedicadas a pequenos nichos, em vez de grandes superfícies. Essas pequenas companhias gerem o seu negócio de uma forma pessoal, com uma imagem muito cuidada e colorida, de forma a não intimidar o cliente com as formas corporativas a que estamos habituados.
Ninguém julgaria à uns anos atrás que poderia existir e ter sucesso uma companhia dedicada a fazer ícones para programas de computador e sites: http://www.iconbuffet.com/ – a forma como esta companhia conseguiu atingir grande sucesso, foi através da comunicação com os seus clientes, e com a criação de ofertas em pequenos intervalos de tempo, que cativaram o mercado, e trouxeram-lhes imensa atenção.
A forma mais fácil e económica de ganhar uma aproximação com o seu cliente é através de um blog:
- pode comunicar com todos os seus clientes de uma só vez
- todos os clientes podem dar a sua opinião sobre as vossas notícias e, dessa forma, sentirem-se mais envolvidos com a sua empresa
- ajuda a ganhar destaque na internet, especialmente nos motores de pesquisa
- é rápido e simples – não precisa de ter um membro do seu pessoal inteiramente dedicado ao blog (alguns minutos por dia bastam para criar artigos e responder a comentários)
Se criar um site é o primeiro grande passo que uma companhia deve tomar para ganhar relevância na internet, ter um blog próprio é certamente o segundo.
Quando uma grande empresa como a Sony (por exemplo) sente a necessidade de criar e manter um blog para promover os seus produtos ( http://blog.us.playstation.com/ ) creio que as empresas mais pequenas devem questionar se a sua aproximação para com os clientes é a melhor.
Se desejar mais informações sobre o quanto um blog pode ajudar a si, e ao seu negócio, não hesite em contactar-nos.